親情護(hù)理呵護(hù)美麗 細(xì)節(jié)服務(wù)溫暖身心
住院感覺(jué)很溫暖，護(hù)士們很貼心，很溫暖，有被呵護(hù)的感覺(jué)，總之非常舒適的！”
一流的技術(shù)，一流的服務(wù)！在華韓一周的感覺(jué)是家的溫暖！”
護(hù)士姑娘們的服務(wù)無(wú)可挑剔！包括醫(yī)院的保潔服務(wù)都很貼心。”
在這里真心感謝華韓華韓的每位員工對(duì)我這次手術(shù)的各種服務(wù)：謝謝！”
看著留言本上，顧客們一封封情真意切的感謝信。青島華韓的病區(qū)護(hù)士們心里充滿(mǎn)了驕傲和滿(mǎn)足。她們說(shuō)，醫(yī)生用手術(shù)刀實(shí)現(xiàn)顧客的美麗愿望，而我們則用最專(zhuān)業(yè)、最細(xì)致的護(hù)理來(lái)呵護(hù)顧客變美的每一步。“關(guān)愛(ài)病人如同關(guān)愛(ài)自己，善待顧客就像善待親人。”青島華韓的護(hù)士們，每天秉承著這樣的服務(wù)理念，用最親切的笑容、最耐心的解答和最細(xì)致的護(hù)理，詮釋著華韓集團(tuán)金牌服務(wù)的內(nèi)涵。
感動(dòng)，在關(guān)愛(ài)中觸發(fā)
感動(dòng)顧客無(wú)須華麗語(yǔ)言，青島華韓的護(hù)士們只是從點(diǎn)滴小事做起：無(wú)論什么時(shí)間，只要呼叫系統(tǒng)一響，護(hù)士就會(huì)出現(xiàn)在有需求的病人身邊；無(wú)家屬陪伴的患者，她們?nèi)轿蛔o(hù)理，陪患者聊天，給患者送飯……一幕幕是那么自然，這些細(xì)節(jié)，有的令人感動(dòng)，有的令人難忘，護(hù)士們?cè)诓》坎煌５卮┧竺β�，和顧客多說(shuō)幾句話(huà)，多跑幾步路，就能讓他們多一份安慰，少一份麻煩，多一分溝通，護(hù)患之間少了隔閡，多了一份親切。她們只是將服務(wù)的每一環(huán)節(jié)做精、做細(xì)，她們與顧客的心貼得更近了。
有一次，一位顧客自己一個(gè)人抱著孩子來(lái)院手術(shù)。手術(shù)過(guò)程中孩子無(wú)人照看，病房護(hù)士便主動(dòng)幫助顧客照看。護(hù)士們就像照顧自己家寶寶那樣，給孩子沖奶粉，喂奶粉，喂完奶還輕輕地給孩子拍嗝。在陌生的環(huán)境里，孩子不停的哭鬧，護(hù)士們輕輕地為他擦干眼淚，輕聲哼著歌謠，輪流抱著孩子到處走，哄他玩兒，直到孩子破涕為笑。等到顧客下手術(shù)回到病房的時(shí)候，玩兒累了的孩子已經(jīng)在護(hù)士的懷里沉沉睡去�？吹竭@個(gè)情景，孩子?jì)寢対M(mǎn)懷感動(dòng)的對(duì)護(hù)士們表達(dá)了自己的謝意。
還有一次，一名顧客出院的時(shí)候，邊打電話(huà)邊匆匆忙忙的離開(kāi)了醫(yī)院。病房護(hù)士在清理病房，打掃衛(wèi)生的時(shí)候，猛然發(fā)現(xiàn)顧客遺落在床上的iPad。護(hù)士于蓉馬上匯報(bào)當(dāng)值護(hù)士時(shí)焱，并找到顧客的聯(lián)系方式給她打電話(huà)。直到接到華韓護(hù)士的電話(huà)，顧客仍未發(fā)現(xiàn)丟失的iPad。因?yàn)轭櫩蜎](méi)有時(shí)間返回醫(yī)院取回失物，護(hù)士于蓉便親自將iPad送回到顧客手中�？粗Ф鴱�(fù)得的iPad，顧客對(duì)青島的服務(wù)和信譽(yù)表示了高度的贊揚(yáng)。
這些看似平淡的小事，每天都在青島華韓上演著。華韓的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)這一點(diǎn)一滴的積累、一點(diǎn)一滴的付出，贏得了顧客的舒適與美麗、也贏得了她們的滿(mǎn)意與認(rèn)可。
美麗，在呵護(hù)中新生
對(duì)于整形美容來(lái)說(shuō)，術(shù)后護(hù)理和手術(shù)一樣重要，影響著手術(shù)效果。和普通護(hù)理不同的是，青島華韓的護(hù)士們不僅要通過(guò)科學(xué)的護(hù)理保證顧客的健康，更要通過(guò)貼心的呵護(hù)，使顧客得到美麗的升華。以美麗為使命，無(wú)論是在顧客床前的細(xì)心交談、耐心的飲食指導(dǎo)；體貼地輸液、換藥、拆線(xiàn)；還是顧客復(fù)查時(shí)各種問(wèn)題的耐心解答……用行動(dòng)對(duì)“關(guān)愛(ài)美麗”做了詮釋。
有一位燒傷顧客第二次來(lái)我院做植皮手術(shù)時(shí)，護(hù)士們?cè)O(shè)身處地地同情著她的遭遇，主動(dòng)關(guān)懷她，為她提供盡可能細(xì)致的服務(wù)。護(hù)士們說(shuō)，燒傷的疼痛是常人無(wú)法想象的，她已經(jīng)遭了那么多罪，我們想讓她覺(jué)得舒適一些。手術(shù)后，顧客無(wú)法咀嚼，吃飯就成了一個(gè)問(wèn)題。在班護(hù)士會(huì)提前訂一些易消化的流食，等到溫度適合時(shí)，用自制的注射管給她打到嘴里，然后幫助她清潔傷口，涂藥膏。顧客下不來(lái)床，護(hù)士就幫她在病床上排便。換藥時(shí)，顧客因?yàn)樘弁措y忍而掉眼淚，護(hù)士會(huì)一直陪著她，安慰她，直到換藥結(jié)束。這名顧客只要有需要，無(wú)論什么時(shí)間護(hù)士都會(huì)第一時(shí)間幫助她。這樣的呵護(hù)一直持續(xù)到顧客出院。出院時(shí)，她拉著護(hù)士們的手，依依不舍地說(shuō)：“謝謝你們，你們對(duì)我太好了，就像我的家人那樣照顧我，有空我會(huì)來(lái)看你們的。
為了照顧病人，身懷六甲即將臨盆的護(hù)士十一期間始終堅(jiān)守工作崗位；為了保證顧客及時(shí)趕去上班，夜班護(hù)士準(zhǔn)確估計(jì)輸液時(shí)間，凌晨5點(diǎn)為顧客輸液……類(lèi)似的事情，在青島華韓數(shù)也數(shù)不清，對(duì)于華韓的護(hù)士們來(lái)說(shuō)，事關(guān)顧客無(wú)小事，任何一件事都牽動(dòng)著每一個(gè)護(hù)士的心。顧客的需要就是無(wú)聲的命令，從顧客的需求出發(fā)，貼心為顧客著想，從溫馨小事做起，不僅為顧客送去了驚喜與感動(dòng)，更送去了護(hù)士的祝福和關(guān)愛(ài)。
華韓的醫(yī)護(hù)人員以六心（愛(ài)心、真心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、靜心）、四勤（眼勤、手勤、腳勤、嘴勤、三統(tǒng)一（工作能夠有措施、有計(jì)劃、有重點(diǎn)）為標(biāo)準(zhǔn)，使顧客在醫(yī)院享受到最好的服務(wù)，為醫(yī)院贏得了良好的口碑和聲譽(yù)。
